八字不合？如何早日成为“沟通大师”

偶然看到一本书，叫《正面管教》，是讲怎么有效教育孩子的。虽然我还没有孩子，但是里面很多观点和剖析也同样适用于成年人的人际沟通。

细想下，每个人的沟通方式其实是有固定模式的，所谓“气场合”，不过是你的交流模式与另一人的很契合，大家都能得到预期的反馈；而所谓“八字不合”，多半是你发出去的信号没有被对方正确理解，而对方反馈的信号又超出了你的预期，导致两个人都觉得无法对话。

而与孩子交流，其实只是成年人固有模式中的一个特殊场景而已，所以学会与孩子有效交流，势必会帮助我们有效应对与老板、同事、朋友、伴侣的交流场景。

书里强调的第一观点也是最核心的，就是“亲切而和善”，很多“沟通大师”在讲课时都会提到，有效的交流很多时候并不是看你说了什么，而是你怎么说的，你的肢体语言、你的语气态度、甚至你的面目表情，这些传递的信息会远大于你的语言本身。

“亲切而和善”是一种积极的态度，释放一种尊重交流对象的强烈信号，在这样的氛围下，即使对方蛮不讲理或者怒目相向，但你始终亲切和善，对方会有一种“一拳打在棉花上”的无力感，慢慢也会走入你的节奏，心平气和下来。

很多陌生人之间的冲突，所谓“话赶话”吵起来，大多是因为放弃了亲切和善的初衷，一句“瞅你咋地”，往往会引发一场“暴力冲突”，而这真的是没有必要。尊重别人，才有可能让别人也尊重自己，最终保护的是自己的安全。

其次书里讲到一个很关键的场景，就是当孩子“打破水杯”的时候，家长会在潜意识里把这当做是一个“错误”，而做错事就要有人承担责任，家长在小时候也是这么“被教育”的，所以当他们转换成教育者的身份时，小时候受到的“不公平对待”会自然形成自己的行为模式，也开始指责孩子，形成恶性循环。

就像瑞`达里奥在《原则》一书里写的，如果一家企业对于每一个犯错误的员工都进行批评甚至开除，那结果一定不是减少犯错误的机会，而只是阻止大家报告错误。

所有人都会不可避免的犯错，但是企业对待犯错员工的手段却会影响其他员工面对错误的心态，是掩饰还是积极反思，前者可以减少被批评的可能性，而后者才是真的能帮助企业未来避免更多错误的核心。所以你怎么对待别人，就决定了别人会采取什么样的策略。

所以瑞在公司里推行了一个“工作日志”，让大家把错误以及解决措施记录下来，然后大家一起讨论面对这个失误，是否还有更好的其他办法，巧妙地把一个负面的结果变成了一次共同学习成长的机会。

类似的，在《正面管教》里，作者也建议，把每次孩子犯错误的事件当成一次亲子共同学习成长的机会，让孩子能对自己的行为承担责任，能意识到什么行为是对的，什么是错的，同时如何避免错的行为再次发生，最终培养孩子自己独立的判断力和价值观。

第三，要关注交流对象的心理需求，理解对方沟通时的核心诉求。有时人说出来的话并不是他们内心真实的想法，此时要学会倾听，并且要能深入往前看一眼，对方最在意的点到底是什么。比如孩子有时的大哭大闹，实际上只是渴望家长的关注与爱，所以你要解决的是他的不安全感，而不是哭闹的“坏毛病”。

这点和心理咨询真的很像，大部分心理咨询师都很清楚，来访者表面诉说的痛苦往往都是表象，真正痛苦的诱因需要慢慢抽丝剥茧，在挖掘到真实“病灶”前，咨询师切忌不要太早给出行动建议，这样只能暂时解决眼前问题，反而掩盖了深层次的痛苦。

这本书表面上是讲新手父母如何教育孩子，但细读下来，人际关系的绝招都在其中了，有兴趣的可以结合《非暴力沟通》一起来看，早日成为“沟通大师”"/>